Ako komunikovať udržateľnosť, aniž by ste preťažili spotrebiteľov sprchovými gélami?

Pochopenie spotrebiteľskej psychológie stojacej za voľbou udržateľných sprchových gélov

Povedomie spotrebiteľov o environmentálnych otázkach v starostlivosti o telo

V súčasnosti sa zdá, že ľudia viac zaujímajú o environmentálne otázky, pokiaľ ide o produkty pre osobnú starostlivosť. Podľa výskumu z roku 2023 asi 7 zo 10 spotrebiteľov zvažuje udržateľnosť pred nákupom kúpeľových produktov. Ale vedieť niečo nie je to isté ako niečo robiť. Ceny stále veľa znamenajú pre väčšinu ľudí, staré návyky ťažko zmiznú a poctivo, nie každý presne vie, čo „udržateľnosť“ vlastne znamená. Mnoho ľudí vníma udržateľnosť len ako niečo dobré pre životné prostredie a úplne vynecháva iné dôležité aspekty, ako napríklad pôvod surovín alebo to, či boli pracovníci spravodlivo zaobchádzaní. Tieto veci tiež záležia, ak hovoríme o skutočnej udržateľnosti v oblasti produktov pre osobnú starostlivosť.

Úloha dôvery pri formovaní udržateľného nákupného správania

Pokiaľ ide o udržateľné sprchové gely, dôvera naozaj zohráva kľúčovú úlohu pri prepojení toho, čo ľudia vedia, a toho, čo skutočne kúpia. Podľa nedávneho výskumu z roku 2023 spotrebitelia, ktorí veria tvrdeniam značiek o ich ekologickej príhodnosti, si tieto výrobky vyberajú namiesto bežných okolo 68 % času. Vytvorenie takejto dôvery však vyžaduje prácu. Spoločnosti musia neustále šíriť konzistentné správy, získať oficiálne ekologické certifikácie a byť otvorené ohľadom pôvodu surovín a spôsobu výroby. Najlepšie značky nepredstierajú len nič nerobiť. Podporujú svoje tvrdenia reálnymi číslami, ktoré ukazujú nižšiu spotrebu vody počas výroby alebo formulácie, ktoré sa v životnom prostredí prirodzene rozkladajú. Tieto dodatočné kroky pomáhajú vytvoriť hlbší vzťah s ľuďmi, ktorí skutočne dbajú na ochranu našej planéty.

Prekonanie skepsis voči tvrdeniam podnikov o udržateľnosti

Veľa spotrebiteľov stále nekupuje to, čo im firmy ponúkajú, pokiaľ ide o environmentálne tvrdenia. Podľa Green Marketing Survey z minulého roku približne dve tretiny spotrebiteľov skutočne spochybňujú, či sú tieto ekologické výroky pravdivé, alebo len marketingovým slámam. Prečo? Ľudia videli už príliš mnoho firiem, ktoré hovoria o tom, že idú na zelenej ceste, ale v skutočnosti nerobia nič významné. Používajú výrazy ako „ekologicky šetrný“ bez toho, aby vysvetlili, čo to naozaj znamená pre planétu. Kľúčom je prestať používať tieto vágnymi výrazy a začať byť konkrétny. Namiesto toho, aby ste povedali, že niečo je ekologicky šetrné, povedzte zákazníkom presne, koľko plastu ušetrili pomocou nového dizajnu obalu. Možno niekde uveďte skutočné čísla. Niektoré spoločnosti to už robia pridaním QR kódov, ktoré odkazujú na podrobné správy o ich úsiliach o udržateľnosť. Pomáha tiež získanie certifikácií od nezávislých organizácií, pretože tieto subjekty overujú dané tvrdenia. Keď sa značky sústredia na ukazovanie namiesto vyhlasovania, začínajú meniť rozhovor z prázdnych sľubov na skutočné dôkazy, ktoré majú význam pre zodpovedných spotrebiteľov.

Prispôsobenie správ pre rôzne segmenty spotrebiteľov

Účinná komunikácia udržateľnosti sa musí prispôsobiť konkrétnym motívom spotrebiteľov:

• Spotrebitelia s ekologickým vedomím vyžadujú podrobné informácie o vplyve na životné prostredie a etickom získavaní surovín
• Spotrebitelia riadení hodnotami najlepšie reagujú na úspory nákladov, ako sú koncentrované formulácie alebo dlhšia životnosť produktu
• Skeptickí spotrebitelia vyžadujú certifikácie od nezávislých strán a transparentné údaje, aby mohli získať dôveru

Prispôsobením komunikácie prioritám každého segmentu môžu značky urobiť výber udržateľných sprchových gélov relevantným, dôveryhodným a dostupným.

Komunikovanie jasnej správy o udržateľnosti pri značkách sprchových gélov

Zjednodušenie udržateľnosti, aby sa predišlo zmätenosti spotrebiteľov

Jasné vyjadrovanie sa o udržateľnosti veľmi pomáha efektívnej komunikácii. Slová ako „ekologicky šetrný“ alebo „zelený“ ľudí len zmätkujú a vedú k únave z rozhodovania. Podľa najnovších výskumov: približne dve tretiny kupujúcich nakoniec odídu bez nákupu, keď uvidia marketingové tvrdenia, ktoré si nevedia overiť (toto bolo zistené v najnovších dátach o spotrebiteľských preferenciách z roku 2023). Keď značky hovoria jasne a vyhýbajú sa vágnym módnym výrazom, nahradia takúto neistotu konkrétnymi informáciami. Myslite si napríklad tvrdenia ako „celkom zabalené z recyklovaného plastu“ alebo výrobky obsahujúce „takmer výlučne prírodné zložky“. Takéto konkrétne údaje preukazujú skutočný záväzok namiesto toho, aby zanechávali zákazníkov v nevedomosti o tom, čo dané tvrdenie vlastne znamená.

Nahrádzanie abstraktných výrazov hmatateľnými výhodami produktu

Keď marketing hovorí o tom, že je potrebné byť "ohľaduplný k životnému prostrediu", bez toho, aby sa ukázalo, aké dôležité to je pre každodenný život, ľudia sa jednoducho vykazujú. Inteligentný prístup spája ekologické výhody s tým, čo je pre spotrebiteľov skutočne dôležité. Napríklad výrobky na starostlivosť o pleť namiesto vágnych ekologických tvrdení, zdôrazňujte špecifiká ako "milé pre pleť aj miestne zdroje vody" alebo spomenite receptúry s rastlinnými zložkami, ktoré sa po použití prirodzene rozkladajú. Podľa prieskumov trhu si kupujúci vyberajú ekologicky šetrné možnosti osobnej starostlivosti asi trikrát častejšie, keď vidia jasnú súvislosť medzi ekologickým životným prostredím a ich vlastným blahom. Keď značky predstavia udržateľnosť ako niečo, čo funguje lepšie pre pleť a zároveň chráni planétu a zapadá do rušných rutín bez problémov, vtedy sa správa začne ozývať u každodenných spotrebiteľov.

Použitie intuitívnych ekoznačok na podporu porozumenia a dôvery

Dobrý dizajn ekolabelu funguje ako druh mentálnej skratky pre spotrebiteľov, ktorí sa snažia rýchlo pochopiť zložité informácie o produkte. Produkty, ako sú sprchové gely s rozpoznateľnými certifikáciami, napríklad Leaping Bunny, si častejšie všimnú ľudia, ktorí dbajú na etické nákupné návyky. Niektoré štúdie naznačujú približne 40-percentný nárast záujmu, keď sú tieto značky prítomné, hoci čísla sa môžu líšiť v závislosti od trhových podmienok. Pre maximálny dopad umiestňujte tieto certifikačné značky tam, kde ich zákazníci skutočne uvidia na obchodných policiach. Uvedenie krátkych popisov pri logách tiež pomáha. Niečo jednoduché, ako napríklad „Certifikované ako vegánske: Neobsahuje žiadne živočíšne produkty“, zjednoduší pochopenie pre všetkých zapojených. Značky, ktoré kombinujú oficiálne certifikačné odznaky so svojimi vlastnými jedinečnými symbolmi, často vytvárajú lepšie väzby so zákazníkmi. Tento prístup rozpráva príbeh o tom, čo pre spoločnosť znamená, bez toho, aby zmätol potenciálnych zákazníkov nadmerným množstvom informácií naraz.

Most medzi udržateľnosťou a výkonom produktu

Rozptýlenie mýtov o kompromisoch v nákladoch, kvalite a pohodlí

Mnoho ľudí si myslí, že prechod na ekologické riešenia znamená platiť viac za niečo, čo nefunguje tak dobre, no v prípade sprchových gélov to jednoducho nie je pravda. Áno, na prvý pohľad môžu byť o trochu drahšie, ale keďže sú veľmi koncentrované, ľudia dlhodobo minú v skutočnosti menej. Niektorí sa obávajú, že tieto ekologické výrobky neumyjú tak dobre, no výskumy ukazujú opak. Tieto prírodné formulácie často pôsobia silnejšie vďaka rastlinným extraktom a poskytujú pleti reálne výhody v porovnaní so štandardnými obchodnými značkami. Navyše aj spoločnosti stále lepšie premýšľajú nad balením. Stačí zamyslieť sa nad tými elegantnými hliníkovými fľaštičkami, ktoré sa dajú znova odovzdať do recyklačného koša, alebo nad tými pohodlnými stanicami na dopĺňanie, ktoré sa teraz objavujú všade. Je to vlastne logické – chcieť niečo, čo dobre funguje pre naše telo a zároveň neznečisťuje planétu súčasne.

Zdôrazňovanie zdravia, účinnosti a dlhodobej hodnoty v udržateľných formuláciách

Sprchové gély, ktoré skutočne idú na zelenú, naozaj robia rozdiel pre ľudí, ktorí ich pravidelne používajú. Tieto produkty vynechávajú syntetické konzervanty a agresívne sulfáty, ktoré môžu naozaj narušiť citlivé typy pokožky. To, čo ich odlišuje, sú všetky tieto dobré ingrediencie – prírodné oleje zmiešané s rastlinnými extraktmi, ktoré udržiavajú pokožku mäkkou a možno dokonca pomáhajú pri niektorých bežných problémoch s pokožkou. Najlepšie na tom je, že sú k dispozícii vo forme koncentrovaných formúl, takže ľudia nepotrebujú počas každej sprchy použiť veľa. To znamená, že jedna fľaša vydrží oveľa dlhšie ako bežné alternatívy, čo v dlhodobom horizonte šetrí peniaze. Menej plnidiel v zmesi znamená, že keď si niekto pustí vodu, do práce sa dostane viac skutočne prospešných zložiek. Pre mnohých používateľov to vytvára celkovo lepšiu kúpaciu skúsenosť, za ktorú sa oproti lacnejším alternatívam oplatí zaplatiť trochu navyše.

Prípadová štúdia: Repozicionovanie značky sprchového gél na základe výkonu a planéty

Jedna veľká spoločnosť v oblasti prírodnej starostlivosti úplne zmenila to, ako ju ľudia vnímali, keď sa zamerala na dosahovanie výsledkov bez obeti požitých ekologických hodnôt. Vtedy, keď zákazníci ich vnímali len ako „ekologickejšie, ale neúčinné“, úplne prepracovali svoj recept na sprchový gel. Vykonali niekoľko testov (nie som si istý, či plne klinických), ktoré naznačili približne 30-percentné zlepšenie udržania vlhkosti pokožky v porovnaní s bežnými značkami na trhu. Obal sa stal priehľadným, aby si zákazníci mohli skutočne všimnúť tvorbu hrubého peny a rovnomernú farbu po celom objeme. Navyše existoval patentovaný rastlinný konzervačný prostriedok, ktorý udržiaval výrobky dlhšie čerstvé. Ich reklamy začali obsahovať konkrétne tvrdenia, ako napríklad „obsahuje 94 % prírodných látok pre jemnejšiu pokožku“, a chválili sa fľašami vyrobenými z plastu zbieraného pri oceánoch, ktoré nejako fungovali lepšie ako štandardné balenia. Predajy vzrástli približne o 40 % do pol roka, čo naznačuje, že spotrebitelia veľmi pozitívne reagujú, keď firmy ponúkajú skutočnú účinnosť spolu s autentickými ekologickými certifikáciami.

Vytváranie dôvery prostredníctvom autenticity a transparentnosti

Vyhýbanie sa greenwashingu v marketingových kampaniach sprchových gél

Keďže 78 % spotrebiteľov nedôveruje tvrdeniam firiem o udržateľnosti (správa o dôvere spotrebiteľov 2024), je nevyhnutné vyhýbať sa greenwashingu. Vyhnite sa neovereným výrazom ako „prírodné“ alebo „ekologické“. Namiesto toho používajte presné, overiteľné tvrdenia, napríklad „zloženie rozložiteľné na 97 %“ alebo „fľaša vyrobená z 100 % recyklovaného plastu zo svetového oceánu“. Konkrétnosť zvyšuje dôveryhodnosť a preukazuje skutočnú starostlivosť o životné prostredie.

Podporovanie tvrdení overiteľnými údajmi a konzistentnou komunikáciou

Získanie certifikácií od nezávislých organizácií, ako napríklad USDA Organic, Leaping Bunny alebo EWG Verified, skutočne pomáha podporiť tvrdenia o udržateľnosti, ktoré uvádzame. A nezabudnite uviesť aj konkrétne čísla. Napríklad: Naša náplňová súprava zabráni tomu, aby sa pri každej kúpe tri plastové fľaše dostali na skládky – to má veľký význam. Tá istá správa by však mala byť zrozumiteľná všade – na obaloch, na webovej stránke, dokonca aj v príspevkoch na sociálnych sieťach. Spotrebitelia začínajú pochybovať o značkách, keď vidia rozdielne informácie na rôznych miestach. Výskumy týkajúce sa spotrebiteľského správania ukazujú, že zmätkovité správy len podkopávajú dôveru, ktorú si značka postupom času vybudovala.

Učenie sa z neúspechov: Keď transparentnosť zlyhá a ako sa z toho oživiť

Byť otvorený nie je vždy dobré, ak neexistujú sprievodné informácie. Jedna spoločnosť bola dokonca kritizovaná, keď zverejnila údaje o emisiách z dopravy, no situácia sa zmenila, keď vysvetlila, že celkový environmentálny dopad je stále o 30 percent nižší ako u väčšiny podnikov v jej odvetví. Čo im pomohlo zotaviť sa? Rýchlo priznali chybu, podrobne vysvetlili porovnávacie údaje, aby ich ľudia lepšie pochopili, a zdieľali opatrenia, ktoré plánujú vykonať. Namiesto toho, aby boli len útočené, tento prístup nakoniec vytvoril dôveru u zákazníkov, čo ukazuje, ako dôležité je prezentovať fakty spôsobom, ktorý dáva zmysel bežným ľuďom, namiesto toho, aby sa im len hádzali čísla.

Zrozumiteľná udržateľnosť prostredníctvom príbehov orientovaných na človeka

Používanie pozitívnych, inšpiratívnych príbehov v značke osobnej starostlivosti

Vedúce spoločnosti dnes už len tak nehádžu hory dát. Rozprávajú príbehy, ktoré ľudí naozaj niečo pohli a motivovali ich k činom. Podľa niektorých štúdií sa približne 46 % ľudí stále drží značiek, s ktorými vytvorili emocionálnu väzbu. Keď spoločnosti zdieľajú to, čo sa skutočne deje za oponou – napríklad ako suroviny získavajú alebo celý proces výroby uhlíkovo neutrálnej produkcie – náhle sa tieto vysoké environmentálne ciele stanú niečím, čo si ľudia dokážu naozaj predstaviť. Takéto reálne príbehy vytvárajú vzťahy, ktoré vedú k reálnym nákupom a zákazníci sa vrátia znova a znova.

Vytváranie emocionálneho odznenia prostredníctvom reálnych príbehov udržateľnosti

Príbehy, ktoré sa zameriavajú na skutočných ľudí, pomáhajú zmenšiť vzdialenosť medzi tým, čo firmy robia, a tým, ako to vnímajú zákazníci. Keď značky zdieľajú príbehy o komunitách, ktorým pomohli, o farmách, ktoré spolupracujú eticky, alebo o pokroku pri ochrane prírody, tieto príbehy sa ľuďom vtlačia do pamäte spôsobom, ktorý suché čísla nedokážu. Pravda je taká, že keď firmy predstavia svoju cestu k udržateľnosti prostredníctvom skutočných zážitkov namiesto suchých faktov, každodenným zákazníkom sa stane jasnejšie, čo je vlastne najdôležitejšie. Ľudia si cenia hodnoty viac než technické špecifikácie, pokiaľ celý príbeh nie je len marketingovým prázdnym rečením, ale vychádza zo skutočného zdroja.

Trend: Nárast príbehovo riadených ekokampaňí v oblasti starostlivosti o dom a telo

Čoraz viac spoločností v oblasti osobnej starostlivosti sa dnes uchádza o vizuálne príbehy, aby svoje ekologické správy dali ľuďom do pozornosti spôsobom, ktorý naozaj rozumejú. Zamyslite sa nad teplými hnedými farbami, drsnými texturovanými etiketami a tými malými zábermi na to, ako sú výrobky vyrábané, ktoré sa objavujú na baleniach aj v kanáloch na Instagrame. Značky zisťujú, že tento prístup funguje lepšie než len používanie módných výrazov, pretože umožňuje zákazníkom vidieť, čo skutočne znamená udržateľnosť, bez zbytočne zložitých technických podrobností. Navyše, keď si ľudia dokážu skutočne predstaviť, odkiaľ ich šampón pochádza, je menej pravdepodobné, že budú upozorňovať na tzv. greenwashing, keďže pred nimi máte reálny dôkaz namiesto len pôsobivého marketingového jazyka.

Často kladené otázky

Čo znamená „udržateľnosť“ v kontexte výrobkov na osobnú starostlivosť?

Udržateľnosť výrobkov na osobnú starostlivosť zahŕňa environmentálne priaznivé procesy, etické získavanie surovín, spravodlivé pracovné postupy a minimalizáciu škodlivého pôsobenia na ľudské zdravie aj životné prostredie.

Ako môžu spoločnosti budovať dôveru u spotrebiteľov, pokiaľ ide o tvrdenia o udržateľnosti?

Spoločnosti môžu budovať dôveru získavaním certifikácií od nezávislých organizácií, poskytovaním overiteľných údajov a udržiavaním konzistentnej komunikácie na všetkých platformách.

Aké sú bežné omyly spotrebiteľov o šampónoch na telo priateľských k životnému prostrediu?

Bežné omyly zahŕňajú presvedčenie, že ekologické výrobky sú drahšie a menej účinné ako bežné výrobky, čo však často nie je pravda.

Prečo je dôležitá prehľadnosť v marketingu udržateľnosti?

Prehľadnosť poskytuje spotrebiteľom jasné, overiteľné informácie, ktoré im pomáhajú robiť informované rozhodnutia a vyhýbať sa rizikám tzv. greenwashingu.